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12333电话咨询数据(2019.03.04至2019.03.08)

发布时间:2019-03-15           
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2019年3月4日至3月8日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14915个,服务总量13219个。其中:人工接听量5773个,解答百姓问题8743个;自助来电量7446个;放弃量1696个,平均接通率为88.63%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

34

3307

534

1243

1530

83.85%

35

3136

379

1132

1625

87.91%

36

3297

419

1240

1638

87.29%

37

2882

257

1131

1494

91.08%

38

2293

107

1027

1159

95.33%

合计

14915

1696

5773

7446

88.63%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3701

42.33%

医疗保险

2126

24.32%

生育保险

782

8.94%

社保卡

552

6.31%

网上办事

361

4.13%

失业保险

294

3.36%

其他

272

3.11%

工伤保险

199

2.28%

人事人才

155

1.77%

劳动监察争议仲裁

146

1.67%

劳动关系

104

1.19%

工资福利

37

0.42%

创业就业

14

0.16%

合计

8743

100.00%

 


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