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12333电话咨询数据(2019.02.18至2019.02.22)

发布时间:2019-02-28           
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2019年2月18日至2月22日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17049个,服务总量14881个。其中:人工接听量6720个,解答百姓问题10624个;自助来电量8161个;放弃量2168个,平均接通率为87.28%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

2月18日

3606

429

1415

1762

88.10%

2月19日

3152

378

1320

1454

88.01%

2月20日

3449

492

1296

1661

85.73%

2月21日

3384

354

1418

1612

89.54%

2月22日

3458

515

1271

1672

85.11%

合计

17049

2168

6720

8161

87.28%



人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3764

35.43%

医疗保险

3616

34.04%

生育保险

865

8.14%

社保卡

778

7.32%

网上办事

424

3.99%

失业保险

321

3.02%

其他

297

2.80%

工伤保险

199

1.87%

劳动关系

123

1.16%

人事人才

104

0.98%

劳动监察争议仲裁

94

0.88%

工资福利

29

0.27%

创业就业

10

0.09%

合计

10624

100.00%



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