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12333电话咨询数据(2019.02.11至2019.02.15)

发布时间:2019-02-22           
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2019年2月11日至2月15日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14145个,服务总量13428个。其中:人工接听量6052个,解答百姓问题9229个;自助来电量7276个;放弃量717个,平均接通率为94.93%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

2月11日

2471

26

1115

1330

98.95%

2月12日

2921

200

1213

1508

93.15%

2月13日

2723

146

1199

1378

94.64%

2月14日

2940

132

1274

1534

95.51%

2月15日

3090

213

1251

1626

93.11%

合计

14145

717

6052

7376

94.93%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

医疗保险

3270

35.43%

养老保险

3120

33.81%

社保卡

783

8.48%

生育保险

747

8.09%

网上办事

345

3.74%

其他

255

2.76%

失业保险

219

2.37%

工伤保险

183

1.98%

劳动监察争议仲裁

97

1.05%

人事人才

92

1.00%

劳动关系

73

0.79%

工资福利

33

0.36%

创业就业

12

0.13%

合计

9229

100.00%

 


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