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12333电话咨询数据(2019.01.02至2019.01.04)

发布时间:2019-01-11           
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2019年1月2日至2019年1月4日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10739个,服务总量9066个。其中:人工接听量3665个,解答百姓问题5743个;自助来电量5401个;放弃量1673个,平均接通率为84.42%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

1月2日

3679

618

1205

1856

83.20%

1月3日

3558

504

1293

1761

85.83%

1月4日

3502

551

1167

1784

84.27%

合计

10739

1673

3665

5401

84.42%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2082

36.25%

医疗保险

1938

33.75%

社保卡

437

7.61%

生育保险

420

7.31%

网上办事

240

4.18%

失业保险

148

2.58%

其他

146

2.54%

工伤保险

118

2.05%

劳动监察争议仲裁

71

1.24%

劳动关系

60

1.04%

人事人才

54

0.94%

工资福利

23

0.40%

创业就业

6

0.10%

合计

5743

100.00%



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