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12333电话咨询数据(2018.12.24至2018.12.29)

发布时间:2019-01-10           
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2018年12月24日至12月29日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量24235个,服务总量19898个。其中:人工接听量6855个,解答百姓问题10800个;自助来电量13043个;放弃量4337个,平均接通率为82.10%。

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

12月24日

4275

711

1183

2381

83.37%

12月25日

4144

878

1098

2168

78.81%

12月26日

4241

789

1199

2253

81.40%

12月27日

4004

864

1125

2015

78.42%

12月28日

3843

671

1224

1948

82.54%

12月29日

3728

424

1026

2278

88.63%

合计

24235

4337

6855

13043

82.10%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4854

44.94%

医疗保险

3689

34.16%

社保卡

672

6.22%

生育保险

572

5.30%

失业保险

256

2.37%

网上办事

207

1.92%

其他

198

1.83%

工伤保险

124

1.15%

劳动监察争议仲裁

78

0.72%

人事人才

65

0.60%

劳动关系

51

0.47%

工资福利

26

0.24%

创业就业

8

0.07%

合计

10800

100.00%

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